Wer Google-Bewertungen vertraut, sieht oft nur, was Firmen einen sehen lassen wollen. Denn Betreiber von Restaurants, Arztpraxen & Co. löschen teilweise massenhaft Rezensionen. Jetzt wird das Ausmaß sichtbar.
Wer ein Restaurant, einen Handwerker oder einen Arzt sucht, nutzt dafür häufig Google Maps. Dabei sind die Bewertungen anderer Nutzer ein wichtiger Anhaltspunkt. Doch wie aussagekräftig sind die angezeigten Sterne wirklich?
Vielen ist nicht klar, dass Unternehmen in Deutschland unliebsame Rezensionen unter bestimmten Umständen löschen lassen können. Google führt nun eine neue Funktion ein, die für mehr Transparenz sorgen soll: Künftig wird auf der Plattform sichtbar, ob - und wie viele - Bewertungen auf Wunsch entfernt wurden.
Google Maps macht gelöschte Bewertungen sichtbar
"Angesichts der hohen Anzahl an Anträgen auf Entfernung wegen Diffamierungen in Deutschland zeigen wir bei Unternehmensprofilen einen Hinweis an, wenn Bewertungen entfernt wurden", heißt es auf der Support-Seite von Google. Die Maßnahme diene der Transparenz im Umgang mit solchen Beschwerden.
Die Anzahl der gelöschten Bewertungen wird dabei nicht als exakte Zahl, sondern als Spanne angezeigt. So könne dort beispielsweise stehen: "21 bis 50 Bewertungen aufgrund von Beschwerden wegen Diffamierung entfernt." Insgesamt gibt es laut Google zehn verschiedene Spannen - von einer einzelnen entfernten Bewertung bis hin zu über 250.
Gezählt werden laut Google ausschließlich Bewertungen, die in den vergangenen 365 Tagen aufgrund zulässiger Beschwerden wegen Diffamierung nach deutschem Recht entfernt wurden. Bewertungen, die Google selbst wegen Richtlinienverstößen gelöscht hat, fließen nicht in die Zählung ein. Wurde gegen eine Entfernung erfolgreich Einspruch eingelegt und die Bewertung wiederhergestellt, werde sie ebenfalls nicht mitgezählt.
Stuttgarter Gastronom ließ über 250 Bewertungen löschen
Wie sich die neue Funktion in der Praxis auswirkt, zeigt ein Beispiel aus Stuttgart: Gastronom Osman Madan hat für sein Brauhaus in der Innenstadt in zwölf Jahren fast 10.500 Bewertungen gesammelt, wie die Tagesschau berichtet. Die Gesamtbewertung liege bei 4,5 Sternen - vor einem halben Jahr seien es noch 4,3 gewesen. Der Grund für den Sprung: Über 250 Bewertungen habe das Brauhaus löschen lassen.
"Wir löschen alles, was einfach unter der Gürtellinie geschrieben ist", sagte Madan laut Tagesschau . "Also alles, wo wir sagen, das ist nur ein Hater-Kommentar, ohne konstruktiv zu schreiben, was Sache war." Ihm gehe es nicht um ein besseres Ergebnis, sondern um ein faireres. Konstruktive Kritik lasse er stehen und kontaktiere sogar die Gäste, um zu erfahren, was hätte besser laufen können.
Eine längst überfällige Neuerung. Das Entfernen unliebsamer aber meiner Meinung nach durchaus zutreffender Bewertungen musste ich selbst schon zweimal erleben.
Und nur eine konnte ich per Einspruch wiederherstellen lassen. Aber wer hat schon immer ein Thermometer einstecken, um beispielsweise lauwarmes Bier messtechnisch beweisen zu können? Ich habe deswegen etwa 500 ausführliche Bewertungen selbst gelöscht, da sich Google nicht unbedingt hilfsbereit zeigte, und auch ohne Angabe von Gründen 5 Sterne Bewertungen mit Bildern verschwanden.
Ich empfehle jedem, der eine mäßige Bewertung über eine Gastwirtschaft abgeben möchte, mindestens die Rechnung und idealerweise noch den Grund der Beanstandung zu fotografieren.
Ansonsten sollte man obligatorisch alle Bewertungen einer Gastwirtschaft oder Firma nach einem Pächter/Inhaberwechsel löschen.