Die WVV befragt derzeit ihre Kunden nach ihrer Zufriedenheit und bittet um Teilnahme.
Wie die Würzburger Versorgungs- und Verkehrs-GmbH (WVV) in folgender Pressemeldung ankündigt, laufen ab dem 4. Oktober bis Anfang Dezember telefonische Befragungen von Privathaushalten im gesamten Versorgungsgebiet. Zur Zielgruppe gehören Personen, die für die Energieversorgung im Haushalt die Entscheidung tragen. Die befragten Personen müssen mindestens 18 Jahre alt sein, werden stichprobenartig innerhalb des Versorgungsgebiets ausgewählt und auf Basis einer computergestützten telefonischen Befragung interviewt.
Die Umfragen werden vom Marktforschungsinstitut management consult durchgeführt, geplant sind insgesamt 200 Interviews mit Stromkundinnen und -kunden und 200 Interviews mit Erdgaskundinnen und -kunden. Im Mittelpunkt der telefonischen Befragungen steht die Kundenzufriedenheit bezogen auf verschiedene Kriterien, z. B. telefonische und persönliche Beratung, Informations- und Produktangebot, Preis- und Markenwahrnehmung, regionales Engagement und Sponsoring.
Durch die Auswertung der Kundenumfragen lassen sich Loyalität und Loyalitätstreiber der Kundinnen und Kunden messen und analysieren. Ziel ist es mit den Ergebnissen die Produktentwicklung und Kundezentrierung zu optimieren, um ein den Kundenbedürfnissen entsprechendes Dienstleistungsspektrum auszubauen.
Darüber hinaus wird die Positionierung im internen Ranking der Thüga-Gruppe ermittelt (Benchmarking). Die Thüga Holding GmbH & Co. KGaA mit Sitz in München ist ein kommunaler Energie- und Wasserdienstleistungskonzern, der heute mit rund 100 Stadtwerken das größte Netzwerk kommunaler Dienstleister in Deutschland ist.
Die WVV Energie bittet, die Chance zu nutzen und an den Umfragen teilzunehmen.
