Wir kennen es alle: Dauert es an der Kasse zu lange, verliert der Supermarkt schnell seine Kunden. Daher gilt in vielen Läden die "15-Sekunden-Regel". Wir erklären, was es damit auf sich hat.
An der Kasse müssen Kunden oft lange warten
Das Ergebnis: Oftmals sind Kunden ungeduldig
Deshalb gibt es die "15-Sekunden-Regel" an der Kasse
Beim Einkaufen müssen Kunden Zeit und Geduld mitbringen: Insbesondere kurz vor bevorstehenden Feiertagen werden oft noch schnell Großeinkäufe erledigt, sodass sich im Kassenbereich lange Warteschlangen bilden.
Wenig Geduld an der Kasse: Bezahlvorgang sollte maximal 15 Sekunden dauern
Für Kunden und Kassierer gleichermaßen stressig ist der Bezahlvorgang. Je länger die Warteschlange wird, desto eher verlieren Kunden ihre Geduld. Das Bezahlen sollte daher so schnell wie möglich vonstattengehen.
"15 Sekunden - länger darf das gerade bei der Tempo-verwöhnten jungen Generation nicht dauern", erklärt Theresa Schleicher, Handelsexpertin des Deutschen Zukunftsinstituts. Je länger der Bezahlvorgang andauert, desto genervter können die dahinter wartenden Personen werden. Dauert es an der Kasse zu lange, verliert der Supermarkt im schlechtesten Fall Kunden.
Um dem entgegenzuwirken werden die Mechanismen an der Kasse immer weiter optimiert und verändert. So sei es unter anderem in China weit verbreitet, mittels Gesichtserkennung zu bezahlen: "Die nötige Mimik fürs Bezahlen ist ein Lächeln", erklärt Schleicher.
Auch die Corona-Pandemie hat wohl nebenbei den Bezahlvorgang beschleunigt: Es zeigte sich, dass in den vergangenen Monaten immer weniger Kunden mit barem Münzgeld bezahlten. Stattdessen wird das Bezahlen zunehmend kontaktlos mit einer Bankkarte erledigt. Zudem scannen Kunden ihre Einkäufe vermehrt selbst.
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Der Bezahlvorgang ist eher ein Lotteriespiel, wenn Sie mich fragen. Es kann schnell gehen, wenn man Glück habt, oder es kann eine absolute Qual sein, besonders wenn man ein paar Leute aus dieser sehr besondere Kategorie trifft, die auf der Kasse in alle mögliche Taschen nach Münzen suchen und jede einzelne zählen... das ist ja eine prima Erlebnis... man wünscht sich dann einfach die Einkäufe dort zu lassen und ein anderes mal zu kommen... zwei solche Leute sorgen nicht für 15 sekunden, sondern 15 ganze Minuten lange Bezahlvorgang, oder auch mehr. Dann hat man auch diejenigen, die sich während des Bezahlvorgangs erinnern, dass sie etwas vergessen haben, und die gesamte Warteschlange blockieren, während sie es holen. Also Theorie ist schön, 15 Sekunden klingen wirklich gut, aber die Realität kann ganz anders aussehen.
Wenn man keine Zeit hat, sollte man einfach nicht einkaufen gehen. Im Übrigen dauert der Bezahlvorgang mit Karte oftmals länger als mit Bargeld. Von dem Payback- und Treuepunktenzirkus mal ganz abgesehen.
gehhin
Ein Geschiss haben die heutzutage alle.
Das ist wie wenn jemand einen überholt, weil er es eilig hat, aber am Ende der Straße ist er dann nicht weiter als der Überholte. Zeitersparnis: 2 oder 3 Sekunden.
Vielerorts wird ausdrücklich hingewiesen, dass man bargeldlos bezahlen muss/soll. Bloss weil es getan wird, sollte nicht zwangsläufig immer eine Freiwilligkeit daraus abgeleitet werden.
Der Bezahlvorgang ist eher ein Lotteriespiel, wenn Sie mich fragen. Es kann schnell gehen, wenn man Glück habt, oder es kann eine absolute Qual sein, besonders wenn man ein paar Leute aus dieser sehr besondere Kategorie trifft, die auf der Kasse in alle mögliche Taschen nach Münzen suchen und jede einzelne zählen... das ist ja eine prima Erlebnis... man wünscht sich dann einfach die Einkäufe dort zu lassen und ein anderes mal zu kommen... zwei solche Leute sorgen nicht für 15 sekunden, sondern 15 ganze Minuten lange Bezahlvorgang, oder auch mehr. Dann hat man auch diejenigen, die sich während des Bezahlvorgangs erinnern, dass sie etwas vergessen haben, und die gesamte Warteschlange blockieren, während sie es holen. Also Theorie ist schön, 15 Sekunden klingen wirklich gut, aber die Realität kann ganz anders aussehen.
Wenn man keine Zeit hat, sollte man einfach nicht einkaufen gehen. Im Übrigen dauert der Bezahlvorgang mit Karte oftmals länger als mit Bargeld. Von dem Payback- und Treuepunktenzirkus mal ganz abgesehen.
Ein Geschiss haben die heutzutage alle.
Das ist wie wenn jemand einen überholt, weil er es eilig hat, aber am Ende der Straße ist er dann nicht weiter als der Überholte. Zeitersparnis: 2 oder 3 Sekunden.
Vielerorts wird ausdrücklich hingewiesen, dass man bargeldlos bezahlen muss/soll.
Bloss weil es getan wird, sollte nicht zwangsläufig immer eine Freiwilligkeit daraus abgeleitet werden.