Wer ein Restaurant, einen Handwerker oder einen Arzt sucht, greift oft zu Google Maps. Die Bewertungen anderer Nutzer spielen dabei eine zentrale Rolle. Doch wie verlässlich sind die angezeigten Sterne wirklich?

Dass Unternehmen in Deutschland unliebsame Rezensionen löschen lassen können, ist vielen nicht bewusst. Google reagiert nun mit einer neuen Funktion, die für mehr Transparenz sorgen soll. Künftig zeigt die Plattform offen an, ob und wie viele Bewertungen auf Verlangen entfernt wurden.

Google Maps macht gelöschte Bewertungen sichtbar

"Angesichts der hohen Anzahl an Anträgen auf Entfernung wegen Diffamierungen in Deutschland zeigen wir bei Unternehmensprofilen einen Hinweis an, wenn Bewertungen entfernt wurden", heißt es auf der Support-Seite von Google. Die Maßnahme diene der Transparenz im Umgang mit solchen Beschwerden.

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Die Anzahl der gelöschten Bewertungen wird dabei nicht als exakte Zahl, sondern als Spanne angezeigt. So könne dort beispielsweise stehen: "21 bis 50 Bewertungen aufgrund von Beschwerden wegen Diffamierung entfernt." Insgesamt gibt es laut Google zehn verschiedene Spannen - von einer einzelnen entfernten Bewertung bis hin zu über 250.

Gezählt werden laut Google ausschließlich Bewertungen, die in den vergangenen 365 Tagen aufgrund zulässiger Beschwerden wegen Diffamierung nach deutschem Recht entfernt wurden. Bewertungen, die Google selbst wegen Richtlinienverstößen gelöscht hat, fließen nicht in die Zählung ein. Wurde gegen eine Entfernung erfolgreich Einspruch eingelegt und die Bewertung wiederhergestellt, werde sie ebenfalls nicht mitgezählt.

Warum es in Deutschland besonders einfach ist, Bewertungen löschen zu lassen

Das deutsche Recht schützt nicht nur den Ruf von Einzelpersonen, sondern auch das geschäftliche Ansehen von Unternehmen. Firmen können die Entfernung unwahrer Tatsachenbehauptungen oder sachlich nicht gerechtfertigter Meinungsäußerungen verlangen, die dem geschäftlichen Ansehen schaden könnten, erklärt Google auf seiner Support-Seite.

Die Hürden dafür seien niedrig, schreibt Google: "Deutsche Gerichte haben die Hürden für Unternehmen, Bewertungen als diffamierend anzufechten, niedrig angesetzt." Unternehmen könnten neben dem Nachweis einer diffamierenden Aussage auch anführen, dass der Verfasser gar kein Kunde gewesen sei. Sofern keine gegenteiligen Beweise vorlägen, könnten Gerichte Plattformen in der Regel verpflichten, die Bewertung zu entfernen.