Otto Voreck aus Fölschnitz fühlt sich nach einem Haustürgeschäft mit Eon wie beim Hase-Igel-Wettlauf.
Halb Deutschland redet von einer möglichen Energiekrise im Winter - bei Otto Voreck in Fölschnitz ist das Thema Energieversorgung ungewollt zu einer akuten Frage geworden, nämlich beim Strom. Der 70-Jährige ist einer jener Ködnitzer Bürger, die im Juni bei einem Haustürgeschäft des Versorgers Eon - nach dem Hinweis auf angeblich "günstige Optionen im Zuge steigender Strompreise" - einen neuen Vertrag unterzeichnet haben und sich plötzlich über den Tisch gezogen fühlten (wir berichteten bereits über den ähnlichen Fall einer Seniorin aus der Gemeinde).
Ergebnis nach sechs Wochen: ein dicker Ordner mit Beschwerden, Einschreiben, dazu diverse Telefonate, geplante - und geplatzte - Umstellungen. Ein Hickhack in Papierform, buchstäblich Ausdruck strapazierter Nerven. "Meine Frau und ich sind seit Jahrzehnten Eon-Kunden und maßlos enttäuscht und verärgert über das unseriöse Geschäftsgebaren", sagt Otto Voreck und schüttelt den Kopf.
Wenn der Subunternehmer klingelt
Man fühlt sich wie beim Buchbinder Wanninger, wenn der Fölschnitzer die Chronologie der Ereignisse darlegt. Auslöser war der Fakt, dass der ursprüngliche Vertrag der Familie mit Eon im August ausläuft. "Aufgrund dessen unterschrieb ich am 7. Juni einen neuen Kontrakt bei einer Servicemitarbeiterin von Eon, die aber - wie sich später herausstellte - von einem Subunternehmer namens Impeak GmbH Potsdam auch bei uns vorbeigeschickt wurde. Beim Nachschauen der Angebote auf der Homepage stellte ich fest: Der Tarif, der mir unterbreitet wurde, war da gar nicht aufgeführt." Und die Konditionen waren offenbar auch schlechter als bei anderen Angeboten des Versorgers.
Nach einem Telefonat mit einem Mitarbeiter bei Eon kommt eine Umstellung zustande - der Haustürtarif ist also rückgängig gemacht. Dachte zumindest Otto Voreck. "Ein Mitarbeiter hat auf meine Nachfrage am 14. Juni bestätigt, dass damit der betreffende Tarif widerrufen ist und künftig der mit ihm vereinbarte gültig wäre. Überraschenderweise bekamen wir dann von Eon zwei Wochen später ein Schreiben über eine vermeintliche Schlussrechnung 2021/22, der zu entnehmen ist: Der mit dem Mitarbeiter abgeschlossene Tarif wurde beendet - dabei haben wir genau diesen Abschluss eben nicht widerrufen, beendet werden sollte doch unser ominöser Haustürtarif!"
Es ist zum Verzweifeln für den Fölschnitzer. Doch für Otto Voreck ist damit das Ende der Fahnenstange leider noch nicht erreicht. "Zu unser neuerlichen Überraschung wurden meine Frau und ich vergangene Woche darüber informiert, dass wir in einem sogenannten Übergangstarif gelandet seien. Danach wechseln wir automatisch in die Grundversorgung, falls wir bis zum 27. September keinen neuen Vertrag abschließen - dann aber sehr wahrscheinlich zu den aktuell deutlich höheren Kosten."
Der Fölschnitzer verlangte eine Begründung von Eon über den neuerlichen Winkelzug. Ohne Ergebnis, wie er sagt. "Auf unsere schriftlich eingereichte Beschwerde bei der Geschäftsleitung hat bis heute niemand geantwortet. In diversen Telefonaten konnte keine Klärung erreicht werden, auch wegen Sprachproblemen und nach meiner Einschätzung mangelnder Sachkompetenz beim Kundenservice."
Nach dem Erhalt der wie auch immer gearteten "Schlussrechnung" hat der 70-Jährige nun erneut den Kundenservice kontaktiert. "Diese neue Eon-Mitarbeiterin hatte Zugriff auf unsere Vertragsdaten und konnte unser Problem immerhin nachvollziehen." Besagte Dame hat dem Fölschnitzer zugesagt, sein Anliegen an eine andere Abteilung im Unternehmen weiterzuleiten. Doch auch auf diese - endlich befriedigende - Antwort wartet er seit fast vier Wochen. "Es ist bis heute nichts geschehen. Ein weiterer Telefonanruf ist gescheitert, weil der Service-Mitarbeiter einfach aufgelegt hat."
