Welche Unternehmen in der Republik haben den besten Service? Ein Marktforschungsinstitut ging dieser Frage mittels eines Webmonitorings nach. Viele der Gewinner haben ihren Sitz in Franken.
Wer bei seinen Kunden in guter Erinnerung bleiben will, braucht einen guten Service. Geht es nach einem Webmonitoring des Marktforschungsinstituts ServiceValue in Zusammenarbeit mit dem F.A.Z.-Institut, verdienen 673 von rund 8000 untersuchten Unternehmen aus 88 Branchen das Prädikat "Bester Service 2024". In den Ergebnissen des Berichts mit dem Titel "Auffallend guter Service" befinden sich auch viele Unternehmen aus Franken, darunter aus dem Raum Würzburg, Coburg, Bayreuth, Forchheim, Bamberg oder Hof. Nürnberg ist allerdings am stärksten vertreten.
Wie ServiceValue erklärt, untersuchte man "zwischen dem 1. März 2022 und dem 29. Februar 2024 mehrere hundert Millionen öffentliche, deutsche oder deutschsprachige Internetquellen inklusive redaktioneller Webseiten und Social Media nach Erwähnungen von Unternehmen und Marken". Im Fokus standen "Produkt und Service, Weiterempfehlung und Kundenzufriedenheit".
Flughafen Nürnberg, HUK24, Datev und McFit: Das sind die Service-Sieger aus Franken
Später seien die gesammelten Daten mithilfe künstlicher Intelligenz auf positiv, negativ oder neutral zu bewertende Erwähnungen ausgewertet und analysiert worden. "Die Berechnung zu einem Gesamtpunktwert erfolgte branchenspezifisch auf einer Skala von 0 bis 100 Punkten, auf der der jeweilige Branchenbeste mit 100 Punkten den Benchmark für alle anderen untersuchten Unternehmen seiner Branche setzte. Unternehmen, die überdurchschnittliche Punktwerte in der Gesamtwertung erreichen, erhielten die Auszeichnung 'Bester Service 2024'", lautet die Erklärung weiter. Diese fränkischen Unternehmen konnten überzeugen*:
- Accedo (77,4 Punkte), Baufinanzierer, Bayreuth
- UmweltBank (90,2 Punkte), Direktbanken, Nürnberg
- Consorsbank (65,2 Punkte), Direktbanken, Nürnberg
- HUK24 (100 Punkte), Direktversicherer, Coburg
- N-Ergie (83,4 Punkte), Energieversorger (regional), Nürnberg
- Datev (100 Punkte), Finanzsoftwareanbieter, Nürnberg
- McFit (52,8 Punkte), Fitnessstudios, Schlüsselfeld
- Flughafen Nürnberg (89,1 Punkte), Flughäfen, Nürnberg
- Norma (100 Punkte), Lebensmittel-Discounter, Nürnberg
- Mömax (82,8 Punkte), Möbelhändler (Discount), Würzburg
- Abele Optik (78,4 Punkte), Optiker, Würzburg
- PSD Bank Nürnberg (100 Punkte), PSD Banken, Nürnberg
- IBC Solar (96 Punkte), Solartechnikanbieter, Bad Staffelstein
- Ikratos (83,9 Punkte), Solartechnikanbieter, Weißenohe
- Sparda-Bank Nürnberg (95,6 Punkte), Sparda-Banken, Nürnberg
- Sparkasse Aschaffenburg-Alzenau (95,3 Punkte), Sparkassen, Alzenau
- Sparkasse Ansbach (94,7 Punkte), Sparkassen, Ansbach
- Sparkasse Kulmbach-Kronach (94 Punkte), Sparkassen, Kronach
- Sparkasse Mainfranken Würzburg (93,5 Punkte), Sparkassen, Würzburg
- Sparkasse Miltenberg-Obernburg (93,4 Punkte), Sparkassen, Miltenberg
- Sparkasse Nürnberg (93 Punkte), Sparkassen, Nürnberg
- Sparkasse Schweinfurt-Haßberge (92,8 Punkte), Sparkassen, Haßfurt
- Sparkasse Fürth (89,7 Punkte), Sparkassen, Fürth
- Sparkasse Hochfranken (89,1 Punkte), Sparkassen, Stammbach
- Sparkasse Bamberg (86,1 Punkte), Sparkassen, Bamberg
- Sparkasse Forchheim (85,2 Punkte), Sparkassen, Forchheim
- Sparkasse Bayreuth (81,8 Punkte), Sparkassen, Bayreuth
- Sparkasse Bad Kissingen (80,3 Punkte), Sparkassen, Bad Kissingen
- Stadtwerke Schweinfurt (95,6 Punkte), Stadtwerke, Schweinfurt
- Stadtwerke Bamberg (73,2 Punkte), Stadtwerke, Bamberg
- Stadtwerke Hof (64,3 Punkte), Stadtwerke, Hof
- Stadtwerke Bayreuth (63,8 Punkte), Stadtwerke, Bayreuth
- Gealan (93,6 Punkte), Tür- und Fenstertechnikanbieter, Oberkotzau
- Nürnberger (72,7 Punkte), Versicherer, Nürnberg
- HUK-Coburg (67,9 Punkte), Versicherer, Coburg
- Universa (60,3 Punkte), Versicherer, Nürnberg
- Raiffeisen-Volksbank Aschaffenburg (97,3 Punkte), Volks- und Raiffeisenbanken, Aschaffenburg
- VR-Bank Würzburg (97 Punkte), Volks- und Raiffeisenbanken, Würzburg
- Raiffeisenbank Main-Spessart (96,7 Punkte), Volks- und Raiffeisenbanken, Lohr am Main
- VR Bank Bayreuth-Hof (95 Punkte), Volks- und Raiffeisenbanken, Hof
- Raiffeisen-Volksbank Neustadt (94 Punkte), Volks- und Raiffeisenbanken, Neustadt an der Aisch
- Raiffeisenbank Mainschleife-Steigerwald (83,5 Punkte), Volks- und Raiffeisenbanken, Frankenwinheim
*Kein Anspruch auf Vollständigkeit.
Die HUK Coburg kam im März bei einem Bericht der Süddeutschen Zeitung weniger gut weg. Laut dem Medium befinde sich der Autoversicherer sogar bei seiner Schadensbearbeitung enorm im Rückstand. Weitere Nachrichten aus Franken findest du in unserem Regionalressort.
