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Shopping: So sichern sich Käufer bei teuren Online-Bestellungen ab


Autor: Kara Marie

Deutschland, Montag, 12. Januar 2026

Du shoppst ein wertvolles oder hochpreisiges Produkt online und das Paket, indem es sich befinden soll, ist leer? Wir sagen wir, was du tun kannst, damit das nicht passiert.
Ob in dem Paket wirklich die Ware steckt, die du bestellt hast?


Stell dir vor, du orderst ein teures Handy online, und wenn du die Verpackung öffnest, ist darin nichts zu finden als eine Obstkonserve. Das hört sich komisch an, ist aber tatsächlich schon häufiger passiert. Wenn du also eine Ware nicht wie bestellt zugesendet bekommst, solltest du dies auf jeden Fall reklamieren. Besonders wichtig ist, dass du die Bestellung dokumentiert hast. 

Wieso ist es wichtig, die Bestellung zu dokumentieren?

Gerade bei teuren Waren wie Smartphones oder Laptops solltest du auf Nummer sicher gehen. Bestimmt hast du von Fällen gehört, in denen leere Verpackungen geliefert worden sind und die Kunden den Schaden hatten. 

Wenn dir so etwas widerfährt, solltest du vorbereitet sein. Du solltest die Bestellung sauber dokumentiert haben und alle Nachweise aufbewahren. Nur so ist es dir möglich, im Ernstfall deine Rechte durchzusetzen und Ware doch noch zu erhalten oder dein Geld zurückzubekommen. 

Um dich zu wappnen, geben wir dir in den beiden folgenden Abschnitten insgesamt sieben Tipps an die Hand, mit denen du vor einer solchen Betrügerei verschont bleiben solltest. Die Hinweise stammen vom Europäischen Verbraucherzentrum sowie von der Verbraucherzentrale. 

Was kannst du tun, um dich abzusichern?

Wenn ein Paket bei dir zu Hause ankommt, solltest du es bei teurem Inhalt im verschlossenen Zustand auf eine Waage legen und Fotos davon machen. Das solltest du auch dann tun, wenn du etwas zurückschickst. Die Rücksendung sollte getrackt werden. Auf den Einlieferungsbeleg schreibst du das Paketgewicht. 

Öffnest du das Paket, solltest du dies mit der Kamera per Video festhalten. Solch ein Video kann im Ernstfall ausschlaggebend sein, um dein Recht durchzusetzen. Am besten öffnest du das Paket im Beisein einer weiteren Person. So solltest du auch vorgehen, wenn du die Ware für eine Rücksendung vorbereitest. 

Findest du im Paket etwas anderes vor als du bestellt hast, solltest du auch den falschen Paketinhalt mit der Kamera festhalten. Zudem sollten Name und Adresse des Absenders zu lesen sein. Mit den Fotos kannst du die Falschlieferung beweisen und dem Händler melden. Wenn ein Paket von außen bereits beschädigt ist, solltest du es gar nicht erst annehmen und den Händler darüber in Kenntnis setzen.

Welche juristischen Möglichkeiten hast du?

Wenn es darum geht, dass du etwas in der Hand haben möchtest, um später auch bei einer möglichen juristischen Auseinandersetzung Beweise vorlegen zu können, solltest du mit dem betreffenden Online-Händler ausschließlich schriftlich kommunizieren. Wenn du eine Antwort erwartest, solltest du dafür immer eine Frist von 14 Tagen setzen. 

Wenn du die Rechnung für ein nicht geliefertes oder falsch geliefertes Produkt schon gezahlt hast, solltest du nachschauen, ob du den Betrag wieder zurückbuchen kannst. Hast du den Verdacht, betrogen worden zu sein, solltest du schnell handeln. Denn der Verkäufer kann deinen Useraccount auf seiner Plattform deaktivieren, sodass du keinerlei Einfluss mehr hast. 

Der letzte Schritt sollte der juristische sein, wenn du dich mit dem Verkäufer nicht einigen kannst oder auf den Kosten sitzen bleibst. Du kannst etwa bei der Verbraucherzentrale nach Rat fragen oder dich von einem Anwalt deiner Wahl beraten lassen.