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Google Maps: Unliebsame Bewertungen gelöscht? So erkennst du es


Autor: Julian Drescher

Deutschland, Dienstag, 12. Mai 2026

Wer Google-Bewertungen vertraut, sieht oft nur, was Firmen einen sehen lassen wollen. Denn Betreiber von Restaurants, Arztpraxen & Co. löschen teilweise massenhaft Rezensionen. Jetzt wird das Ausmaß sichtbar.
Google macht die Anzahl der Löschungen bei Maps sichtbar. Damit reagiert der Konzern auf die hohe Anzahl an Löschungen von Bewertungen in Deutschland.


Wer ein Restaurant, einen Handwerker oder einen Arzt sucht, nutzt dafür häufig Google Maps. Dabei sind die Bewertungen anderer Nutzer ein wichtiger Anhaltspunkt. Doch wie aussagekräftig sind die angezeigten Sterne wirklich?

Vielen ist nicht klar, dass Unternehmen in Deutschland unliebsame Rezensionen unter bestimmten Umständen löschen lassen können. Google führt nun eine neue Funktion ein, die für mehr Transparenz sorgen soll: Künftig wird auf der Plattform sichtbar, ob - und wie viele - Bewertungen auf Wunsch entfernt wurden.

Google Maps macht gelöschte Bewertungen sichtbar

"Angesichts der hohen Anzahl an Anträgen auf Entfernung wegen Diffamierungen in Deutschland zeigen wir bei Unternehmensprofilen einen Hinweis an, wenn Bewertungen entfernt wurden", heißt es auf der Support-Seite von Google. Die Maßnahme diene der Transparenz im Umgang mit solchen Beschwerden.

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Die Anzahl der gelöschten Bewertungen wird dabei nicht als exakte Zahl, sondern als Spanne angezeigt. So könne dort beispielsweise stehen: "21 bis 50 Bewertungen aufgrund von Beschwerden wegen Diffamierung entfernt." Insgesamt gibt es laut Google zehn verschiedene Spannen - von einer einzelnen entfernten Bewertung bis hin zu über 250.

Gezählt werden laut Google ausschließlich Bewertungen, die in den vergangenen 365 Tagen aufgrund zulässiger Beschwerden wegen Diffamierung nach deutschem Recht entfernt wurden. Bewertungen, die Google selbst wegen Richtlinienverstößen gelöscht hat, fließen nicht in die Zählung ein. Wurde gegen eine Entfernung erfolgreich Einspruch eingelegt und die Bewertung wiederhergestellt, werde sie ebenfalls nicht mitgezählt.

Stuttgarter Gastronom ließ über 250 Bewertungen löschen

Wie sich die neue Funktion in der Praxis auswirkt, zeigt ein Beispiel aus Stuttgart: Gastronom Osman Madan hat für sein Brauhaus in der Innenstadt in zwölf Jahren fast 10.500 Bewertungen gesammelt, wie die Tagesschau berichtet. Die Gesamtbewertung liege bei 4,5 Sternen - vor einem halben Jahr seien es noch 4,3 gewesen. Der Grund für den Sprung: Über 250 Bewertungen habe das Brauhaus löschen lassen.

"Wir löschen alles, was einfach unter der Gürtellinie geschrieben ist", sagte Madan laut Tagesschau . "Also alles, wo wir sagen, das ist nur ein Hater-Kommentar, ohne konstruktiv zu schreiben, was Sache war." Ihm gehe es nicht um ein besseres Ergebnis, sondern um ein faireres. Konstruktive Kritik lasse er stehen und kontaktiere sogar die Gäste, um zu erfahren, was hätte besser laufen können.

Gleichzeitig räumte Madan ein, dass eine 4,3 heute fast schon als schlecht gelte, wie die Tagesschau berichtet. Im Urlaub schaue er selbst eher auf Restaurants mit 4,5 Sternen aufwärts. Viele Mitbewerber in Stuttgart hätten mittlerweile eine 4,7 oder 4,8 - auch weil sie Bewertungen löschen ließen.

Warum es in Deutschland besonders einfach ist, Bewertungen löschen zu lassen

Das deutsche Recht schützt nicht nur den Ruf von Einzelpersonen, sondern auch das geschäftliche Ansehen von Unternehmen. Firmen können die Entfernung unwahrer Tatsachenbehauptungen oder sachlich nicht gerechtfertigter Meinungsäußerungen verlangen, die dem geschäftlichen Ansehen schaden könnten, erklärt Google auf seiner Support-Seite.

Die Hürden dafür seien niedrig, schreibt Google: "Deutsche Gerichte haben die Hürden für Unternehmen, Bewertungen als diffamierend anzufechten, niedrig angesetzt." Unternehmen könnten neben dem Nachweis einer diffamierenden Aussage auch anführen, dass der Verfasser gar kein Kunde gewesen sei. Sofern keine gegenteiligen Beweise vorlägen, könnten Gerichte Plattformen in der Regel verpflichten, die Bewertung zu entfernen.

Das Ausmaß ist enorm: 99,97 Prozent aller Löschanträge wegen Diffamierung in der Europäischen Union wurden laut einer EU-Transparenzdatenbank im Jahr 2025 in Deutschland gestellt, berichtet die Tagesschau. In absoluten Zahlen bedeute das: Nur 398 von 1.378.518 Löschanträgen seien nicht aus Deutschland gekommen. Demnach sei rund um das Thema sei eine regelrechte "Lösch-Industrie" entstanden - Scharen von Agenturen und Anwaltskanzleien hätten sich auf das Entfernen von Bewertungen spezialisiert. 

Was die neue Funktion für dich bedeutet

Für Google Maps-Nutzer bedeutet die Neuerung hauptsächlich eines: mehr Durchblick. Wer künftig ein Unternehmen mit einer auffällig hohen Sternebewertung findet, kann nun auf einen Blick erkennen, ob im Hintergrund Bewertungen entfernt wurden. Das kann ein Hinweis darauf sein, dass die angezeigte Durchschnittsbewertung nicht das vollständige Bild wiedergibt.

Für Nutzer, die eine Bewertung verfasst haben und deren Rezension entfernt wurde, gibt es laut Google die Möglichkeit, Einspruch einzulegen. Wichtig zu wissen: Der angezeigte Hinweis hat laut Google keinen Einfluss auf das Ranking oder die Platzierung eines Unternehmensprofils in den lokalen Suchergebnissen.

Gleichzeitig dürfte die neue Transparenz auch Unternehmen zum Umdenken bewegen. Wer massenhaft Bewertungen löschen lässt, macht das nun für alle Nutzer sichtbar - und riskiert damit möglicherweise einen größeren Vertrauensverlust als durch die ursprünglichen negativen Rezensionen. Gastronom Madan aus Stuttgart sieht das anders: "Das ist ja das Gleiche, als würde ich fünfmal unschuldig gesprochen vor Gericht und dann steht das irgendwo trotzdem in meinem Lebenslauf drin", sagte er laut *Tagesschau*. Erst kürzlich hatte Google seinen Kartendienst mit neuen Funktionen wie 3D-Navigation und KI-Suche aufgerüstet. Einen amüsanten Fehler leistete sich Google Maps am Ballermann. Es gibt auch fünf Orte, die bei Google Maps nicht zu sehen sind - aus verschiedenen Gründen.

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