Misslungene Färbe-Aktionen sind ein Dauerthema. Vor dem Münchener AG scheiterte allerdings die Klage einer Kundin auf Schadensersatz nach einer missglückten Haarfärbung (AG München, Urteil vom 24.1.2019, Az.: 213 C 8595/18). Die Frau hatte ihre Friseurin unter Vorlage einer Fotografie mit der Ausführung einer bestimmten Haarfärbetechnik, der sogenannte Balayage-Technik, beauftragt. Das gleichmäßig über den gesamten Kopf verteilte Haarfärbemittel habe sich über zwei Stunden auf ihrem Kopf befunden, berichtete sie dem Richter. Nach dem Ausspülen seien ihre Haare gleichmäßig dottergelb gewesen. Die Klägerin habe in "Schockstarre" für die Friseurbehandlung samt Silbertönung einen Betrag in Höhe von 153 Euro bezahlt und den Salon verlassen. Der Gelbstich sei aber geblieben. Das Haar habe durch die viel zu lange Einwirkzeit Schaden genommen. All dies habe über lange Zeit auch negative psychische Auswirkungen gehabt. Das AG lehnte die Klage trotzdem ab, weil der Friseurin keine angemessene Frist zur Nacherfüllung ihrer handwerklichen Leistung gesetzt wurde.

Misslungener Haarschnitt führt selten zur Entstellung

Eine missglückte Dauer­wellen­behandlung kann zu einer psychischen Belastung führen. Die damit einhergehende Beeinträchtigung der körperlichen Unversehrtheit rechtfertigt ein Schmerzensgeld von 100 Euro. Dies geht aus einer Entscheidung des AG Siegen (Urteil vom 19.06.1990, Az.: 6 C 3010/88) hervor. Das Gericht hielt es für nachfühlbar, dass dies zu einer psychischen Belastung von gewissem Gewicht führt. Bei der Höhe des Schmerzensgeldes seien Ausmaß und Schwere der physischen und psychischen Störungen, also das Maß der Lebensbeeinträchtigung zu berücksichtigen. Im konkreten Fall konnte das AG nicht feststellen, dass die Kundin besonders stark unter dem Eindruck der verunglückten Frisur leiden musste und hielt daher ein Schmerzensgeld von 100 Euro für angemessen.

Schmerzensgeld zu kassieren, wenn einem die Frisur nicht gefällt, ist schwierig, wie ein Fall vor dem AG München zeigt. Eine Kundin beobachtete den gesamten Schneidevorgang und erhob zu keinem Zeitpunkt Einwände. Am Ende zeigte sie sich zufrieden mit der Haarfarbe und der Haarlänge und verzichtete wegen eines anschließenden Termins bei der Kosmetikerin auf das Föhnen. Zwei Tage später erschien sie allerdings wieder im Salon und beschwerte sich. Die Haare seien zu kurz geschnitten, sie habe jetzt richtige Löcher, durch die man die Kopfhaut sehe. Sie verlangte ein Schmerzensgeld von der Friseurin. Diese weigerte sich zu bezahlen. Schließlich habe sie die Haare ordnungsgemäß geschnitten.

Das Gericht lehnte die Klage ab. Schmerzensgeldansprüche nach einem Friseurbesuch kämen nur in Betracht, wenn durch die Haarbehandlung dauerhafte Schäden am Haar oder der Kopfhaut verursacht sind. Dies komme außerdem noch in Betracht, wenn das allgemeine Persönlichkeitsrecht der Kundin so beeinträchtigt sei, dass sie durch einen völlig misslungenen Haarschnitt quasi "entstellt" sei. Dafür sei aber nichts ersichtlich (AG München, Urteil vom 7.10.2011, Az.: 173 C 15875/11). 

Viele Kompetenzen in einem Beruf

Wer ein guter Friseur oder eine gute Friseurin sein will, braucht Geschick und feinmechanische Fingerfertigkeit. Das reicht aber noch nicht, wie Bauer und Böhle in ihrem Buch feststellen: Dazu gehören ebenso "Einfühlungsvermögen und soziale Kompetenz einer Sozialarbeiterin; Freundlichkeit und Dienstleistungsbereitschaft einer Servicekraft; Geschmack und Fachwissen einer Schönheitsberaterin; Grundwissen und Kenntnisse eines Chemiearbeiters sowie Wissen und Können eines Kaufmanns."

Susanne Will, Leiterin der Haarpflegeentwicklung Europa bei Procter & Gamble, ist überzeugt, dass sich die Wahrnehmung vom eigenen Haar in unserer Seele widerspiegelt, wie sie dem RedaktionsNetzwerk Deutschland im Interview anvertraute: "Wenn die Haare nicht sitzen – beim sogenannten Bad-Hair-Day – fühlen wir uns seelisch nicht gut und der Tag ist verdorben."

Und: Das Haar beschützt unser Gehirn. "Verliert jemand seine Haare – insbesondere trifft das auf Frauen zu – verliert er auch die Sicherheit und das Selbstvertrauen. Das kann sich dann auf viele Bereiche auswirken, beispielsweise auch auf die Partnersuche. Haare verändern uns eben sehr."