Nürnberger Land: Netzstörung wieder behoben - Telekom wendet sich mit Rat an Kunden
Autor: Isabel Schaffner
Neuhaus an der Pegnitz, Dienstag, 22. Februar 2022
Mehrere Orte im Nürnberger Land waren etwa einen Tag lang von einer Netzstörung der Telekom betroffen. Auslöser war versehentlich beschädigte Hardware. Die Störung sei inzwischen behoben, heißt es.
Im Nürnberger Land waren vom Montagmittag (21. Februar 2022) bis Dienstagnachmittag (22. Februar 2022) viele Menschen von einer Netzstörung der Telekom betroffen.
Ursache waren Umbauarbeiten in einer Betriebsstelle der Deutschen Telekom, die eine Fremdfirma im Auftrag der Telekom durchführe, erklärt Sprecherin Gabriele Michalek.
Update vom 22. Februar 16.30 Uhr: Netzstörung der Telekom im Nürnberger Land behoben - Wie bei auftretenden Problemen vorzugehen ist
Inzwischen können die Kund*innen den gebuchten Service wie gewohnt nutzen, versichert Michalek. Darüber hinaus rät sie: "Sollten Kunden nach der Behebung der Störung wider Erwarten nicht telefonieren oder/und im Internet surfen können, empfehlen wir, die Telefonanlage oder den Router für eine Minute vom Netz zu nehmen und dann erneut zu starten."
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In den meisten Fällen wähle sich das Gerät dann korrekt ein. Wenn auch das nicht hilft, "sollten die betroffenen Kunden bei unserem Service anrufen, damit die Leitung durchgemessen wird".
Dieser sei täglich rund um die Uhr unter der kostenfreien Rufnummer 0800 330 1000 erreichbar. Sollte die Wartezeit zu hoch sein, können die Kunden auch einen Rückrufservice vereinbaren. Dieser wird beim Anruf im Sprachmenü automatisch angeboten. Die Telekom entschuldigt sich für die Unannehmlichkeit und bedankt sich für das Verständnis.
Erstmeldung vom 22. Februar, 14.45 Uhr: Netzstörung der Telekom im Nürnberger Land: Diese Orte sind betroffen
Am Montag sei dabei gegen 13.50 Uhr versehentlich Hardware beschädigt worden, erklärt Michalek. Diese sei mitunter hochsensibel. Die Störung beschränke sich auf die mittelfränkischen Orte Neuhaus a.d. Pegnitz, Hersbruck, Pommelsbrunn und Alfeld sowie Hartenstein. Drei Mobilfunkstationen seien in diesem Bereich betroffen.
Die Leit-, Sicherungs- und Übertragungstechnik in der Betriebsstelle müsse aktuell wieder in Betrieb genommen werden. Glasfaserverteiler, Innenkabel sowie Sicherungskassetten müssten laut der Telekom-Sprecherin teilweise ersetzt, dann angeschlossen und verbunden werden.
