Sie ersparen den Bürgern aber nicht wirklich Behördengänge, sondern vor allem Anrufe oder Papierformulare. Zudem erleichtern sie den Angestellten ihre Arbeit, betont Landratsamtssprecherin Kathrin Schürr. "Bei der Sperrmüll-Abholung wird die Online-Anmeldung gut angenommen. Die meisten melden es über diesen Weg an." Die Nachfrage zeigt sich auch bei den Autokennzeichen: Dieses Jahr wurden doppelt so viele (6484) Wunschkombinationen online reserviert wie direkt am Schalter (3259).
Hindernis: Unvollständige Dienste
Laut der kürzlich veröffentlichten Studie "eGovernment MONITOR 2019" steigt in Deutschland zwar die Nutzung an digitalen Verwaltungsangeboten leicht (fast jeder Zweite nimmt sie bereits wahr) - Allerdings bleibe ein Hindernis, dass die gewünschten Dienste nicht oder nicht vollständig online angeboten werden.
Das Landratsamt Forchheim plant, im kommenden Jahr sein Angebot zu erweitern. 2020 seien neue Dienste geplant, so Schürr. Auf dem eigenen Bürgerserviceportal soll es unter anderem möglich werden, sein Kfz auch anzumelden, die Fahrerlaubnis zu beantragen und Termine bei der Zulassungsstelle zu vereinbaren. Wenn eine Behörde mindestens 20 neue Dienste anschafft, bezuschusst der Freistaat Bayern die Kosten aktuell zu 80 Prozent.
Die Politik hat sich das Ziel gesetzt, die digitale Verwaltung voranzubringen. Laut "eGovernment MONITOR" liegt Deutschland hier weit unter dem EU-Durchschnitt. Das Onlinezugangsgesetz (OZG) des Bundes sieht vor, dass bis 2022 alle Verwaltungsleistungen auch elektronisch über einen Portalverbund angeboten werden. "Die nutzerfreundliche Gestaltung von E-Government-Diensten steht im Mittelpunkt", betont Klaus Vitt, der Informationstechnik-Beauftragte der Bundesregierung.
Einige Kommunen sind digitaler
Wie modern sind die Rathäuser und Gemeindeverwaltungen in der Region Forchheim aufgestellt? Der FT hat sich die Bürgerserviceportale aller Städte, Märkte und Verwaltungsgemeinschaften angeschaut. Erste Erkenntnis: Auf kommunaler Ebene ist das digitale Verwaltungsangebot über die Plattform www.buergerserviceportal.de im Landkreis Forchheim sehr unterschiedlich.
Von der Meldebescheinigung, über die Beantragung von Geburts-, Ehe-, Sterbeurkunden bis zum Führungszeugnis: Die meisten Leistungen (über zehn) bieten folgende Gemeinden an:
- die Stadt Forchheim
- die VG Ebermannstadt
- die VG Effeltrich
- Eggolsheim
- Igensdorf
Acht Online-Services - unter anderem ein Adresswechsel oder eine Wohnungsgeberbestätigung - bietet an:
- Gößweinstein
Kaum Angebote haben folgende Kommunen. Hier ist lediglich die Ausweisstatusabfrage und die Briefwahl-Antrag möglich:
- Hallerndorf
- Neunkirchen am Brand
- VG Dormitz- VG Gräfenberg
- Wiesenttal (keine Ausweisstatusabfrage)
Gar nicht vertreten auf der Plattform der Bürgerservice-Portale der bayerischen Kommunen sind die VG Kirchehrenbach, Egloffstein, Pretzfeld sowie die VG Gosberg. "Wir haben da noch Nachholbedarf", räumt Matthias Zeißner von der VG Gosberg ein. Die Verwaltungsgemeinschaft habe ihre Homepage aber gerade überarbeitet, betont der Geschäftsführer. Bis zur Kommunalwahl im März 2020 will jedoch auch Gosberg seinen Bürgern zumindest ermöglichen, die Briefwahl-Unterlagen im Netz anzufordern.
Studie über digitale Verwaltung: Potenziale bleiben ungenutzt
Studie Der "eGovernment MONITOR 2019" ist eine Studie der Initiative D21 und fortiss (Forschungsinstitut des Freistaats Bayern für softwareintensive Systeme und Services), durchgeführt vom Marktforschungsunternehmen Kantar und unterstützt durch Partner aus Politik, Wirtschaft und Wissenschaft.
Darum geht's: Die Studie beleuchtet seit 2011 jährlich die aktuelle E-Government-Situation in Deutschland. Zentrale Untersuchungsgegenstände sind: Bekanntheit, (mobile) Nutzung, Nutzungsbarrieren, Zufriedenheit sowie die Identifikation im Zusammenhang mit digitalen Behördengängen. Die aktuelle Untersuchung legt einen Schwerpunkt auf die digitale Identität. Zudem untersucht sie die Gründe, wieso Behördenkontakte nicht immer online ablaufen. Seit 2012 werden Österreich und die Schweiz als Vergleichsländer herangezogen.
Erkenntnisse Die zentralen Ergebnisse in 2019: Die Nutzung digitaler Verwaltungsangebote steigt, aber Deutschland hat weiterhin Aufholbedarf im europäischen Vergleich.
