Jeder, der vor Wut schon einmal eine Bedienungsanleitung gegen die Wand geschmissen hat, versteht die Nützlichkeit der Bamberger Firma Docufy. Denn das Digitalunternehmen hat sich darauf spezialisiert, Frustmomente mit Anleitungen zu verhindern. Im besten Fall muss der Nutzer das Handbuch nicht einmal in die Hand nehmen.

Wie das geht? Das erklärt Geschäftsführer und Firmengründer Uwe Reißenweber anhand eines Autos. "Früher lag ein Handbuch gedruckt im Wagen, die Infos fand man verteilt auf 15 verschiedenen Seiten. Das reicht heute nicht mehr." Man möchte die Infos auf dem Autodisplay, auf dem Handy oder auch im Internet - und zwar auch nur die, die genau zum individuellen Modell passen und nur die, die das aktuelle Problem lösen. Im besten Fall, ergänzt der Informatiker, muss der Nutzer die Infos gar nicht erst suchen, sondern das Auto erkennt den Fehler und spielt dem Fahrer gleich die passende Anleitung aufs Handy.

Zukunftsmusik? Diese Klaviatur beherrscht die Tüftlerfirma recht gut. Das haben längst auch Weltunternehmen wie Siemens und Daimler, Volkswagen und Volvo erkannt. Rund 350 Kunden setzen die Bamberger Software für die technische Dokumentation in 48 Ländern weltweit ein. Die Nachfrage ließ Docufy im 20. Jahr seiner Gründung auf über 100 Mitarbeiter wachsen.

Seit 2017 gehört Docufy der Heidelberger Druckmaschinen AG an, einem Riesen mit 11 500 Mitarbeitern und einem Jahresumsatz von 2,5 Milliarden Euro. "Wir haben ein Markt-Potenzial, das man als kleine Software-Bude nicht voll ausspielen kann", erklärt Reißenweber dazu.

Angefangen hat 1998 alles als kleine Software-Bude. Die Erfolgsgeschichte basiert auf einer - wie man in Bamberg sagen würde - brottrockenen Angelegenheit. "Wenn mich damals jemand gefragt hat, was ich mache, hab ich geantwortet: Oh, das ist schwierig." Als Apple in Amerika gerade den iMac auf den Markt brachte, gründete Reißenweber in Bamberg seine Firma Docufy, um mit der Computersprache XML Redaktionsprozesse zu verbessern. Verlage standen damals vor der Frage, wie sie ihre Inhalte nicht nur im Print, sondern auch elektronisch nutzbar machen können. "Der XML-Standard ermöglichte die maschinelle Bearbeitung von Texten", erklärt der Gründer.

Schnell jedoch merkte der Bamberger Informatiker, dass er einen weitaus größeren und kapitaleren Kundenkreis erobern könnte: die Technikbranche. "Die 100 größten Fachverlage zusammen hatten damals weniger Jahresumsatz als ein großer deutscher Autobauer im Quartal", bringt es Reißenweber auf den Punkt. Technische Dokumentation war das Zauberwort - und ist es für Docufy bis heute.

"Variantenhandling wird immer wichtiger in der Wirtschaft. Die Produkte werden immer individueller, die Betriebsanleitung muss es auch werden", erklärt Reißenweber. Nicht alles an einem neuen Produkt sei zu hundert Prozent neu. Nicht immer also muss die komplette Betriebsanleitung umgeschrieben werden. "Es geht darum, Infos so aufzubereiten, dass man sie gut abrufen kann", erklärt Marketingsprecherin Katharina Gottwald. Information klassifizieren: Dafür hat Docufy das Handwerkszeug entwickelt.