Kulmbach

Wenn es nix zu meckern gibt

Wer mit der Bahn fährt, kann was erleben. Manchmal auch nicht.
Artikel drucken Artikel einbetten
Foto: Hauke-Christian Dittrich/dpa
Foto: Hauke-Christian Dittrich/dpa

Es wird höchste Zeit, in der unendlichen Geschichte "Ich und die Bahn" wieder einmal ein neues Kapitel aufzuschlagen. Nun waren meine letzten paar Bahnfahrten allerdings so unspektakulär, dass sie nicht des Flüsterns wert sind: Alle Züge pünktlich, alle Anschlüsse perfekt, das Personal freundlich und hilfsbereit.

Beinahe dachte ich, doch noch ein Thema gefunden zu haben, das man der Welt - oder jedenfalls unseren Lesern - nicht vorenthalten sollte. Und dann...

Aber von vorne. Das Alter bringt manchmal Probleme mit sich. Allerdings auch die eine oder andere Erleichterung. Zum Beispiel einen Rabatt für die Bahn-Card.

Den will ich haben. Ich klicke mich im Internet also durch diverse Seiten, bis ich ein Kontaktformular finde, das mir geeignet erscheint. Ich formuliere freundlich mein Anliegen - und mein Bedauern darüber, dass ich die geforderte Kopie meines Personalausweises nicht beifügen kann, weil das Kontakformular keine Anhänge zulässt.

Ich klicke auf "absenden" und erhalte nur Minuten später eine automatisierte Antwort: "Vielen Dank für Ihre Anfrage. Bitte haben Sie ein wenig Geduld - wir melden uns bei Ihnen."

Aha, denke ich. Das kann dauern. Und in der Tat: Zwei Wochen lang höre ich nichts. Dann kommt die Rechnung für die neue Bahn-Card. Ich stutze: Der Rabatt ist bereits abgezogen. Mit allem hätte ich gerechnet. Damit nicht.

Zwei Tage später dann die zweite Überraschung: Die Bahn hat auf meine Anfrage schon nach wenigen Stunden geantwortet und den Rabatt bestätigt. Aber mein Mail-Programm hat die Antwort im Spam-Ordner versteckt, wo ich sie jetzt erst finde.

Liebe Bahn, wenn das so weitergeht bei Euch mit Kundenfreundlichkeit und Service-Orientierung, kriegen wir ein Problem. Dann muss ich mir ein anderes Thema für eine unendliche Burggeflüster- Geschichte suchen!

Kommentare (0)

was sagen sie zu diesem Thema?
jetzt anmelden jetzt registrieren