Die Berater der Versicherungsunternehmen sind besser als man glaubt

01.02.2012

PR-Sonderver�ffentlichung Au�endienstmitarbeiter bei Versicherungen haben sich in den vergangenen Jahren nicht gerade mit Ruhm bekleckert. Immer wieder beschwerten sich Kunden und Verbrauchersch�tzer �ber eine mangelhafte Beratungsqualit�t.

Im Rahmen einer Studie des Deutschen Institutes f�r Service-Qualit�t konnte diese Auffassung gl�cklicherweise nicht best�tigt werden. Denn die Berater sind offenbar besser, als Ihr Ruf. Die Assekuranzen setzten in den letzten Jahren darauf, dass die Berater und Vermittler beim Kunden durch Fachkompetenz und Zuvorkommenheit punkten. Die Grundlage f�r eine gute Beratungsqualit�t ist eine fundierte Ausbildung. So konnte als Resultat des Testes festgehalten werden, dass die Berater eine hohe L�sungskompetenz aufwiesen und auch die Fragen der Kunden im Detail beantworten. Aussagen wie: »Das muss ich erst nachlesen«, oder »ich werde mich schlau machen und Ihnen sp�ter eine Auskunft geben«, blieben aus. Grunds�tzlich waren die Tester mit den Ergebnissen zufrieden und bescheinigten in nahezu allen Bereichen gute Noten.

Lediglich bei der Ermittlung der Einkommensverh�ltnisse der Kunden sind Defizite aufgefallen. Dieser Bereich geh�rt zum Teil der Bedarfsanalyse. Immerhin konnte die Studie in diesem Bereich noch die Zensur Ausreichend vergeben. Nichtsdestotrotz w�re es w�nschenswert, wenn die Au�endienstmitarbeiter sich genauer mit den pers�nlichen finanziellen Situationen des Mandanten besch�ftigen w�rden. Speziell f�r Unfall- und Lebensversicherungen muss man wissen, welchen Bedarf der Klient hat. Die Leistungen f�r eine Zahlung nach einem Verdienstausfall durch einen Verkehrsunfall oder auch bei Tode des Versicherten bemessen sich am aktuellen Einkommensstand. Nur wer hier die gegenw�rtigen Daten zugrunde legt, kann einen passenden Schutz errechnen und l�uft nicht Gefahr, dass die Hinterbliebenen mit zu wenig Geld auskommen.

Die Testsieger wurden auf Grundlage der Kriterien L�sungskompetenz, individuelle Beratung und Motivation ermittelt. Auf Platz 1 konnte sich die N�rnberger Versicherung behaupten. Gefolgt von der Versicherungskammer Bayern und der Generali schafften es die Franken, sich vor allem in den fachlichen Fragen gegen�ber Ihren Konkurrenten durchzusetzen. Der Test erstreckte sich auf 15 Unternehmen in 26 St�dten. Nach Aussage der testenden Institution sein das Ergebnis nicht unbedingt repr�sentativ, aber trotzdem sehr erfreulich.

F�r die Ermittlung der g�nstigsten Tarife bei den Versicherungen nutzen die Kunden jedoch nach wie vor oftmals den Vergleich bei check.24.de. Auch wenn sich die Beratungsqualit�t offenbar verbessert hat, steht f�r eine Vielzahl der Versicherten nach wie vor das Preis-Leistungs-Verh�ltnis im Vordergrund.

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