FAQ

FAQ - FRAGEN UND ANTWORTEN

„Abonnement & Vertrag“

     Ich habe bereits ein Print-Abo und möchte zusätzlich das Digital-Abo abschließen. Gibt es für das Upgrade Sonderkonditionen?

Mit einem Aufschlag von nur 5€ können Sie die E-Paper Funktion zu Ihrem Vollabo dazubuchen. Am besten nutzen Sie dazu dieses Formular.

     Ab wann kann ich das E-Paper lesen?

Das E-Paper können Sie täglich ab 5 Uhr morgens abrufen und lesen.

     Ich habe mein Passwort für inFranken.de vergessen. Wie melde ich mich jetzt an?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben schicken wir Ihnen gerne ein Neues zu. Wir benötigen dazu Ihren Benutzernamen und Ihre E-Mail Adresse. Nutzen Sie am besten dieses Formular.

     Ich habe meinen Benutzernamen für inFranken.de vergessen. Wie melde ich mich jetzt an?

Falls Sie Ihren Benutzernamen vergessen haben möchten wir Sie bitten, uns telefonisch zu kontaktieren. Eine Telefonnummern-Übersicht finden Sie hier.

     Wie kann ich meine Emailadresse oder mein Passwort ändern?

Nach dem Anmelden können Sie ebenfalls rechts unter „Profileinstellungen“ bequem Ihre Daten ändern. Bitte beachten Sie, dass Ihr Benutzername und Ihr Passwort bestimmten Richtlinen unterliegen. Die Länge des Benutzernamen und des Passworts muss mind. 6 Zeichen umfassen.

     Welche technischen Voraussetzungen muss mein Computer für die Nutzung des E-Papers mitbringen?

Ihr Computer, Smartphone oder Tablet benötigt einen Internetzugang sowie einen Internet-Browser. Es wird empfohlen, eine möglichst aktuelle Browser-Version (z.B. Internet Explorer 11 oder höher; Firefox Mozilla 20 oder höher) zu verwenden.

     Welche Version des "Adobe Reader" benötige ich?

Auf Ihrem Rechner sollte mind. die Version 4.0 des "Adobe Readers" installiert sein. MacOS X: Adobe Reader 7. Die aktuelle Version des Adobe Readers können Sie hier kostenfrei herunterladen

     Wo kann ich meine persönlichen Daten ändern?

Wenn sich Ihre Anschrift oder Ihr Name geändert hat oder Sie uns eine neue Telefonnummer mitteilen möchten empfehlen wir Ihnen, hierzu unsere Online-Formulare zu nutzen. Diese finden Sie hier.

     Wann startet mein bestelltes Abo?

Ihr Zeitungs-Abonnement startet in der Regel schnellstmöglich, gerne auch zu Ihrem Wunschtermin. Die normale Vorlaufzeit ab Bestellung beträgt in der Regel 3 bis 4 Werktage. Der Lieferbeginn und die Art der Zustellung werden mit der Auftragsbestätigung für Ihr Abo mitgeteilt.

     Wie ist die Kündigungsfrist und wie kann ich kündigen?

Kündigungen des Vertrages bedürfen stets der Schriftform (per Brief, Fax oder Email – siehe Kontaktübersicht hier). Bitte geben Sie uns bei Ihrer Kündigung den Grund an, damit wir stetig unseren Service verbessern können! Ordentliche Kündigungen sind jeweils zum 5. eines Monats zum Monatsende möglich. Verspätet eingegangene Kündigungen können erst zum Ende des Folgemonats berücksichtigt werden. Verträge, in denen eine längere Mindestbezugsdauer (6 Monate - 24 Monate) vereinbart ist, werden nach deren Ablauf als unbefristete Abonnements weitergeführt, es sei denn, Sie kündigen diesen Vertrag unter Einhaltung der o. g. Frist.




„Zahlung des Abonnements“

     Wie ändere ich einen erteilten Bankeinzug?

Die Änderung eines bestehenden Einzugsauftrages (z. B. bei neuem Bankkonto), können Sie jederzeit zur nächsten Gebührenfälligkeit veranlassen. Nutzen Sie dazu am besten unser Online-Formular, dieses finden Sie hier.

     Wie erteile ich den Auftrag zum Bankeinzug?

Sie können bei der Abonnement-Bestellung Ihre Bankdaten angeben und stimmen mit Ihrem Einverständnis zur Abbuchung zu. Falls Sie sich aber erst später entscheiden, können Sie entweder online (hier) Ihre Bankdaten eingeben, telefonisch Ihre Daten durchgeben, direkt in unsere Geschäftsstelle kommen oder Sie schicken uns Ihre Daten schriftlich zu. Eine Übersicht der Kontaktdaten finden Sie hier:

     Wie kann ich mein Abonnement bezahlen?

Bei der Bestellung Ihres Abonnements können Sie aus verschiedenen Zahlweisen wählen. Zum einen können Sie den Betrag über SEPA-Lastschriftverfahren von Ihrem Konto einziehen lassen. Hierfür benötigen wir Ihre Kontodaten und Ihr Einverständnis den Betrag monatlich, vierteljährlich, halbjährlich oder jährlich einzuziehen. Sie können sich aber auch eine Rechnung zuschicken lassen und den Betrag überweisen. Natürlich können Sie die Zahlweise noch während Ihres Abonnements ändern.




„Zustellung & Belieferung“

     Bekomme ich am Feiertag in Bayern eine Zeitung geliefert?

Am Feiertag selbst gibt es häufig eine Ausgabe, dafür am darauffolgenden Tag nach den Feiertag(en) meistens nicht. Einen genauen Erscheinungskalender finden Sie hier.

     Bis wann muss die Zeitung im Briefkasten zugestellt sein?

Ihre Zeitung sollte bis 6 Uhr in Ihrem Briefkasten sein, spätestens 6.30 Uhr.

     Was mache ich, wenn ich wider Erwarten keine Zeitung erhalten habe?

Sollte Ihre Zeitung bis 6.00 Uhr (spätestens 6.30 Uhr) nicht zugestellt sein, bitten wir Sie uns schnellstmöglich zu informieren. Nutzen Sie dazu am besten unser Reklamations-Formular oder rufen Sie uns an, siehe Übersicht hier. Wenn Sie sich bis spätestens 11 Uhr melden, kann die Zeitung auch noch nachgeliefert werden. Alternativ können Sie auch in die Geschäftsstelle kommen und dürfen sich eine aktuelle Ausgabe mitnehmen. Optional zu einer Nachlieferung können wir Ihnen die fehlende Zeitung auf Ihrem Kundenkonto gutschreiben und bei der nächsten Abrechnung wird diese in Abzug gebracht.

     Kann ich den Bezug der Zeitung während meines Urlaubes unterbrechen?

Sie haben die Möglichkeit Ihr Abonnement während Ihrer Urlaubs-Abwesenheit zu unterbrechen oder können sich die Zeitung natürlich auch bequem an den Urlaubsort nachsenden lassen. Hier können Sie sich einen Überblick zu unseren „Urlaubsangeboten“ verschaffen.




„E-Paper & Digitales“

     Was ist ein E-Paper? Was ist eine digitale Zeitung?

Das E-Paper ist eine digitale Ausgabe der täglichen Zeitung, die Sie über PC, aber auch über Ihr Tablet und Smartphone lesen können. Finden Sie hier einen Überblick über unser digitales Angebot.

     Wie kann ich mein digitales Abo/ E-Paper lesen?

Die E-Paper Ausgabe können Sie über Ihren PC, aber auch immer unterwegs auf Ihrem Smartphone oder Tablet abrufen. Um die E-Paper Ausgabe lesen zu können, müssen Sie dies kostenpflichtig bestellen und Ihre Email-Adresse angeben, um die Benutzerdaten zu erhalten. Sie haben Interesse? Dann können Sie die E-Paper Ausgabe hier bestellen. Bitte beachten Sie bei der Anmeldung, dass Ihr Benutzername und Ihr Passwort mind. 6 Zeichen lang ist.

     Wie erhalte ich Zugriff auf ältere Ausgaben?

Sie können sich mit Ihren Zugangsdaten auf der infranken.de Seite anmelden und haben im Bereich des E-Papers Zugriff auf das komplette Archiv.

     Gibt es einen automatischen Download der neuen E-Paper-Ausgaben?

Es erfolgt kein automatischer Download der neuen Ausgaben. Der Ladeprozess muss manuell gestartet werden. Somit gehen Sie auch im Ausland dem Risiko von Roaminggebühren aus dem Weg.

     Wie kann ich von tollen Rabatten profitieren und welche gibt es?

Als Abonnent profitieren Sie ständig von tollen Rabattaktionen. Sie erhalten beispielsweise auf viele Konzertkarten und Veranstaltungstickets 10% Rabatt oder manchmal sogar noch mehr. Weiterhin sparen Sie ebenfalls 10% beim Kauf vieler Artikel aus unserem Shop-Bereich. Und auch auf viele Leserreisen erhalten Sie als Abonnent einen exklusiven Rabatt. Verschaffen Sie sich hier einen Überblick über die tolle Vorteilswelt.

     Ich interessiere mich für ein Zeitungs-Abonnement – welche Angebote gibt es?

Abhängig von Ihren Lesegewohnheiten, ob Sie lieber täglich oder nur am Wochenende informiert werden möchten, bieten wir verschiedene Formen des Abonnements an. Auch für Online-Leser haben wir attraktive Angebote parat. In unserem digitalen Abo-Shop finden Sie übersichtlich gelistet alle Angebote, die wir neuen Lesern derzeit anbieten. Die Informationen reichen dort von allgemeinen Details über die besonderen Vorteile bis hin zum Preis des jeweiligen Abonnements. Haben Sie Ihre Wahl getroffen, können Sie an Ort und Stelle ganz bequem Ihr Wunsch-Abonnement bestellen. Nutzen Sie einfach den nachfolgenden Link zum digitalen Abo-Shop: Abo Service

     Welche Vorteile habe ich als Abonnent?

Sie profitieren als Abonnent langfristig und dauerhaft von unserem Vorteilsprogramm ABO-Plus. Sie erhalten Vergünstigungen auf viele Shop-Produkte, Veranstaltungstickets und Leserreisen. Außerdem bieten wir Ihnen viele spannende Veranstaltungen von Betriebsführungen bis hin zu Workshops und Tagesausflüge etc. Gewinnspiele mit attraktiven Preisen dürfen natürlich nicht fehlen. Einen Überblick dieser Vorteile finden Sie hier auf unser ABO-Plus Seite.

     Wie kann ich an Gewinnspielen und Leseraktionen teilnehmen?

In der Regel bieten wir ständig tolle Gewinnspiele für unsere Leser an und führen spannende Leseraktionen mit ihnen durch. Einen Überblick können Sie sich hier verschaffen.